Maha Spa mang tinh hoa Việt đến du khách nước ngoài qua trải nghiệm wellness đương đại

Gen Z biến bản sắc Việt thành "tấm danh thiếp" truyền tay nhau trong cộng đồng du khách quốc tế. Đó là câu chuyện của Trần Mai Anh - nữ doanh nhân trẻ sáng lập chuỗi Maha Spa. Cô cùng đội ngũ quản lý trẻ, đam mê văn hóa và du lịch, đã chung tay kiến tạo một thương hiệu wellness mang đậm hồn Việt.

"Chúng tôi trân trọng bản sắc dân tộc và thấu hiểu nhu cầu của du khách. Maha ra đời để trở thành điểm dừng chân thư giãn, lồng ghép tinh hoa Việt vào hành trình của bạn bè quốc tế", Mai Anh chia sẻ. Sau nhiều chuyến khảo sát, Đà Nẵng được chọn làm điểm khởi đầu nhờ vẻ đẹp yên bình và lượng khách quốc tế lên tới 4 triệu mỗi năm, hứa hẹn tiềm năng phát triển lớn.

Trần Mai Anh và đội ngũ Gen Z của Maha Spa đã dành 6 năm nghiên cứu sâu về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe trước khi chính thức ra mắt chuỗi vào năm 2024. Thay vì sao chép mô hình spa quốc tế, họ bắt đầu bằng một câu hỏi đậm chất Việt: Làm sao để dịch vụ wellness không chỉ "tốt" mà còn "có hồn"?

Triết lý của Maha Spa là wellness phải là hành trình chạm tới văn hóa và cảm xúc. Họ tập trung kiến tạo "câu chuyện trải nghiệm", nơi khách hàng không chỉ thư giãn thân thể mà còn cảm nhận được tinh thần Việt Nam trong từng chi tiết.

Cơ sở đầu tiên mang tên Maha Heritage (Di sản) tại 26 Nguyễn Văn Thoại được thiết kế với mái rơm, vách tre, tường đá ong mộc mạc. Khách hàng được trải nghiệm liệu pháp thảo dược dân tộc, thư giãn cùng âm nhạc làng quê trong một hành trình cân bằng Thân - Tâm - Trí hoàn hảo.

Trên các nền tảng đánh giá uy tín như Google, Tripadvisor và Klook, Maha Spa nhận được điểm số ấn tượng (4.9/5). Các nhận xét phổ biến đề cao dịch vụ tốt và trải nghiệm văn hóa bản địa chân thực - chính là điểm khác biệt cốt lõi tạo nên thương hiệu.

Để nâng cấp và cá nhân hóa trải nghiệm, Maha Spa Signature tại 185 Hồ Nghinh đã ra đời. Cơ sở thứ hai này được thiết kế giao thoa truyền thống và hiện đại, hướng tới phân khúc khách quốc tế cao cấp, với tham vọng trở thành tâm điểm của thành phố biển.

Bước vào Maha, ấn tượng đầu tiên là cảm giác "thân thuộc". Không gian được bài trí tinh tế để du khách quốc tế cảm nhận "Vietnamese vibe" một cách chân thực nhất. Theo Mai Anh, văn hóa doanh nghiệp là tài sản lớn nhất và lợi thế cạnh tranh khó sao chép.

Chuỗi hiện có hơn 80 kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, với trung bình 5 năm kinh nghiệm. Họ được huấn luyện chuyên sâu về giao tiếp, nghệ thuật tạo cảm xúc và sự chủ động quan tâm tinh tế. "Mỗi thành viên Maha đều tâm niệm: khách hàng là những con người cần được chăm sóc, không phải một giao dịch", Mai Anh nhấn mạnh.

Sự tận tâm được minh chứng qua những tình huống đặc biệt. Một lần, khách hàng bị dị ứng hải sản phải dừng dịch vụ. Đội ngũ Maha đã nhiệt tình đưa khách tới bệnh viện và túc trực hỗ trợ đến khi hoàn tất thăm khám. Câu chuyện này được lan tỏa rộng rãi trên các diễn đàn du lịch quốc tế.

"Trải nghiệm khách hàng là trung tâm. Thành công lớn nhất là khi khách vừa bước ra đã hẹn 'tôi sẽ quay lại'. Ở Maha không có nụ cười công nghiệp, mọi sự ân cần đều xuất phát từ tấm lòng", nữ doanh nhân trẻ khẳng định.

Thiết kế theo văn hóa Việt Nam của Maha Spa không chỉ tạo ấn tượng thị giác mà còn góp phần định vị thương hiệu mạnh mẽ. Những nỗ lực này đã được đền đáp xứng đáng.

Trên Google, Maha nhận hơn 1.100 đánh giá thực tế với điểm số 4.9/5. Trên Klook - nền tảng du lịch hàng đầu thế giới, thương hiệu đạt 4.7/5 với hơn 2.000 lượt đặt dịch vụ. Các từ khóa như "không gian thanh bình", "thiết kế đẹp", "nhân viên chu đáo" và "cảm giác thư thái ngay từ cửa" xuất hiện dày đặc.

Bí quyết biến Maha thành điểm chạm thân thương nằm ở danh mục dịch vụ đa dạng và được cá nhân hóa sâu. Từ massage toàn thân, chăm sóc da đến gội đầu thảo mộc - trải nghiệm đặc trưng Việt Nam, khách hàng đều có thể tùy chỉnh lực massage, vùng tập trung hay loại tinh dầu.

Du khách quốc tế thường lựa chọn các liệu pháp nổi bật như Massage đá nóng kết hợp tinh dầu, Gội đầu thư giãn nhiều bước, hay liệu trình phục hồi năng lượng. Các combo được thiết kế như hành trình trọn vẹn kéo dài 60-120 phút, giúp "reset" cơ thể với mức giá hợp lý.

Maha còn giải quyết tốt bài toán phục vụ nhóm khách có yêu cầu riêng biệt. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các kỹ thuật viên đảm bảo mỗi người đều cảm thấy được chú tâm, tạo nên trải nghiệm đồng nhất và trọn vẹn cho cả đoàn.

Hiệu ứng truyền miệng tích cực đã giúp Maha thu hút đông đảo du khách từ Trung Quốc, Nhật Bản, châu Âu và Mỹ. Nhiều người tìm đến vì lời giới thiệu của bạn bè và trở lại lần thứ hai, thứ ba. Một du khách Thái Lan mô tả trải nghiệm tại đây như "một hành trình thư giãn trọn vẹn", từ dịch vụ chính đến những chi tiết nhỏ như món tráng miệng.

Trên các diễn đàn du lịch, Maha được khen ngợi vì "sự tỉ mỉ", "không gian sạch sẽ, hương thơm dễ chịu", "quy trình mượt mà" và "tương tác xuyên suốt". Việc giữ được "chất riêng" trong ngành dịch vụ toàn cầu hóa là điểm cộng đặc biệt được du khách quốc tế đánh giá cao.

Mai Anh tiết lộ, cơ sở thứ ba của Maha đang được xây dựng với chất lượng dịch vụ được nâng tầm. Không dừng lại ở Đà Nẵng, thương hiệu đã lên lộ trình mở rộng đến các thành phố du lịch trọng điểm.

Định hướng giai đoạn 2027-2029, Maha sẽ hợp tác với các chủ mặt bằng để phát triển thêm cơ sở. Mô hình này giúp tái định vị giá trị bất động sản, tạo diện mạo mới và dòng tiền bền vững cho đối tác.

"Với bản sắc riêng biệt và chất lượng dịch vụ được công nhận, Maha tự tin xây dựng nền móng vững chắc để đứng chân tại các trung tâm du lịch hàng đầu của Việt Nam", Mai Anh chia sẻ về tầm nhìn tương lai.